Oui ! Culture Maquette est Française et basée en région Lyonnaise.

Oui ! La livraison est offerte pour toute adresse en Europe.

La gestion des règlements effectués par carte bancaire ou via PayPal sur le site est entièrement sécurisée. Nous utilisons un certificat SSL sécurisé pour protéger les transactions bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Une double authentification est réalisée avec votre banque et à l'issue un mail de confirmation de paiement vous est envoyé.

Les délais de livraison sont généralement de 4 à 5 jours. En cas de rupture de stock sur notre stock primaire, le délai peut être allongé à 10 jours maximum.

Oui nous disposons en effet d'un programme de fidélité afin de créer une relation durable et de confiance avec chacun de nos clients. Vous trouverez notre à approche à la page programme de fidélité et son activation se fait automatiquement des votre premier achat en inscrivant votre adresse email !

Chez Culture maquette, nous sommes pleinement engagés pour lutter contre le gaspillage, les déchets, l'impact de nos actions (commercialisation, stocks, livraisons...), de façon globale pour préserver notre monde. Nous avons à ce propos 2 sources de données qui précisent nos actions fortes et que nous vous invitons à consulter :

L'article de BLOG : culture-maquette-engagee-pour-la-planete

Une page dédiée : notre engagement sur le climat : Lien vers la page

Cela se produit en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veillez à vous assurer que votre dossier SPAM ne contient pas d'email de Culture Maquette et que votre email est correctement orthographié. Si malgré ces 2 précautions, vous n'avez toujours pas de mail de notre part, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@culture-maquette.com (ouvert 6j/7)

Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner rapidement les produits. Nous sommes tributaires des fabricants et / ou des entrepôts de stockage secondaires. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement le site www.culture-maquette.com !

Non, les piles ne sont pas incluses dans les boites. Elles sont à acquérir séparément. Chaque description de produit qui nécessite des batteries fait l'objet d'une note dans les caractéristiques du produit.

Oui vous pouvez décorer vos maquette en les peignant et c'est une très bonne idée ! Nous sommes bien entendu preneurs de vos photos en nous adressant un mail à contact@culture-maquette.com. Attention tout de même à ne pas peindre les mécanismes, LEDs, et éviter les éléments de glisse dans le cadre des maquettes de circuit ou jeux de billes ! N'hésitez pas à profiter de votre galerie (lien)ou nous répertorions vos chefs d'œuvre !

Oui il est possible d'échanger un cadeau. Si le colis était identifié comme un cadeau lors de la commande alors vous recevrez un crédit cadeau du montant identique à celui précédemment réglé sinon le remboursement sera effectué auprès de la personne qui vous a offert votre cadeau. Bien entendu, prévenez nous sur contact@culture-maquette.com afin que nous vous guidions dans votre démarche conformément à la politique de retour.

Votre satisfaction prime avant tout ! Les retours sont effectivement possibles sous 14 J et intégralement remboursés ou échangés. Nous vous invitons à lire notre politique de retour afin que nous puissions bien vous accompagner le cas échéant !

Vous trouverez le détail dans nos conditions générales de ventes et notre politique de retour.

Ce qu'il faut retenir, c'est que nous respections et sommes pleinement responsables au sens strict des lois du commerce (Défauts, produit endommagé, pièce manquante...) et que nous disposons d'un service client 6j/7 qui vous répond sous 24h pour toute question sur l'un de vos produits.